Veelgestelde Vragen

FAQ

Alles wat je moet weten over voice feedback en hoe het werkt

Hoe werkt voice feedback precies?

Klanten spreken hun feedback in via een eenvoudige interface op hun telefoon of desktop. Deze spraak wordt automatisch omgezet naar tekst en geanalyseerd op sentiment en belangrijke thema's. Je krijgt direct inzicht in wat respondenten zeggen én hoe ze het zeggen.

Is voice feedback GDPR/AVG compliant?

Ja, we voldoen volledig aan de AVG wetgeving. Spraakopnames worden versleuteld opgeslagen en automatisch na 30 dagen verwijderd. Klanten kunnen altijd hun toestemming intrekken en hun data laten verwijderen. Respondenten kunnen een verzoek indienen bij de aanbieder van het feedbackformulier

Hoeveel voiceberichten krijg ik in het gratis plan?

Met het gratis plan kun je 20 voiceberichten per maand ontvangen en analyseren. Je krijgt toegang tot vrijwel alle features zoals sentiment analyse en dashboards. Upgrade naar een betaald plan voor meer berichten en extra features zoals exports van documenten en toegang tot een API Key.

Kan ik voice feedback integreren in mijn bestaande systemen?

Ja, we bieden voor betaalde abonnementen API's om voice feedback te integreren met je CRM, klantenservice software of andere systemen. Onze technische documentatie helpt je op weg en ons support team staat klaar om te helpen bij de implementatie.

In welke talen werkt voice feedback?

Momenteel ondersteunen we Nederlands en Engels. Onze spraakherkenning en sentiment analyse zijn geoptimaliseerd voor deze talen. We werken continu aan het toevoegen van nieuwe talen op basis van klantwensen.

Hoe accuraat is de sentiment analyse?

Onze AI-modellen zijn specifiek getraind op klantfeedback en bereiken een nauwkeurigheid van 80% in sentiment detectie. We analyseren de context van de woorden en verbeteren prompts voor een betrouwbare en complete analyse.

Wat maakt VoiceFeedback uniek vergeleken met traditionele feedbackformulieren?

VoiceFeedback revolutioneert feedback collectie door spraak in plaats van tekst. Klanten kunnen een specifieke medewerker selecteren met naam en foto, waardoor persoonlijke berichten direct bij de juiste persoon terechtkomen. Dit verhoogt de response rate met 300% en geeft veel eerlijkere, emotionele feedback dan standaard formulieren.

Voor welke sectoren is voice feedback het meest geschikt?

Voice feedback werkt uitstekend voor alle klantgerichte sectoren: horeca (restaurants, cafés), zorg (tandartsen, fysiotherapie), fitness (sportscholen, zwemscholen), retail (winkels, salons), evenementen en onderwijs. Overal waar persoonlijke service belangrijk is, helpt voice feedback om echte klantbeleving te meten.

Hoe snel krijg ik feedback resultaten en inzichten?

Feedback komt real-time binnen in je dashboard. Spraak wordt binnen 30 seconden automatisch getranscribeerd door AssemblyAI en direct geanalyseerd op sentiment. Je ontvangt onmiddellijk notificaties en kunt meteen actie ondernemen op klantfeedback, zonder wachttijden.

Kan ik voice feedback gebruiken zonder technische kennis?

Absoluut! VoiceFeedback is ontworpen voor eenvoud. In 5 minuten maak je een feedbackformulier, voeg je medewerkers toe en genereer je een QR-code. Geen technische setup, geen installaties - gewoon scannen en starten. Onze AI genereert automatisch relevante vragen voor jouw sector.

Welke voordelen heeft voice feedback voor mijn medewerkers?

Medewerkers ontvangen directe, persoonlijke complimenten en feedback van klanten, wat hun motivatie en werkplezier enorm verhoogt. Ze zien precies wat klanten van hun service vinden en kunnen zich gericht ontwikkelen. Dit leidt tot betere teammoraal en hogere klanttevredenheid.

Hoe beveilig is mijn klantdata en wat gebeurt er met de spraakopnames?

Alle spraakopnames worden versleuteld opgeslagen in AWS S3 en automatisch na 30 dagen permanent verwijderd (GDPR-compliant). We gebruiken enterprise-grade beveiliging met JWT-tokens en rate limiting. Klanten kunnen hun toestemming altijd intrekken en data wordt dan onmiddellijk verwijderd.