Veelgestelde Vragen

  • Home

  • / Veelgestelde Vragen

FAQ

Veelgestelde Vragen

Alles wat je moet weten over voice feedback en hoe het werkt

Hoe werkt VoiceFeedback precies?

Klanten geven feedback via een eenvoudige interface op telefoon of desktop – ze kiezen zelf of ze typen of inspreken. De feedback wordt automatisch geanalyseerd op sentiment en belangrijke thema's.

Kunnen respondenten kiezen tussen tekst en spraak?

Ja! Respondenten bepalen zelf hoe ze reageren. Sommige mensen typen liever snel een bericht, anderen spreken liever in. VoiceFeedback ondersteunt beide methodes, waardoor je meer en betere feedback ontvangt.

Is voice feedback GDPR/AVG compliant?

Ja, we voldoen volledig aan de AVG wetgeving. Spraakopnames en tekstberichten worden versleuteld opgeslagen en automatisch na 30 dagen verwijderd. Klanten kunnen altijd hun toestemming intrekken en hun data laten verwijderen. Respondenten kunnen een verzoek indienen bij de aanbieder van het feedbackformulier

Hoeveel feedbackberichten krijg ik in het gratis plan?

Met het gratis plan kun je 20 feedbackberichten per maand ontvangen en analyseren. Je krijgt toegang tot vrijwel alle features zoals sentiment analyse en dashboards. Upgrade naar een betaald plan voor meer berichten en extra features zoals exports van documenten en toegang tot een API Key.

Kan ik voice feedback integreren in mijn bestaande systemen?

Ja, we bieden voor betaalde abonnementen API's om voice feedback te integreren met je CRM, klantenservice software of andere systemen. Onze technische documentatie helpt je op weg en ons support team staat klaar om te helpen bij de implementatie.

In welke talen werkt voice feedback?

Momenteel ondersteunen we Nederlands en Engels. Onze spraakherkenning en sentiment analyse zijn geoptimaliseerd voor deze talen. We werken continu aan het toevoegen van nieuwe talen op basis van klantwensen.

Hoe accuraat is de sentiment analyse?

Onze AI-modellen zijn specifiek getraind op klantfeedback en bereiken een nauwkeurigheid van 80% in sentiment detectie. We analyseren de context van de woorden en verbeteren prompts voor een betrouwbare en complete analyse.

Wat maakt VoiceFeedback uniek vergeleken met traditionele feedbackformulieren?

VoiceFeedback revolutioneert feedback collectie door keuzevrijheid: typen of inspreken. Klanten kunnen een specifieke medewerker selecteren, waardoor persoonlijke berichten direct bij de juiste persoon terechtkomen. Dit verhoogt de response rate en geeft veel eerlijkere feedback dan standaard formulieren.

Voor welke sectoren is voice feedback het meest geschikt?

Voice feedback werkt uitstekend voor alle klantgerichte sectoren: horeca (restaurants, cafés), zorg (tandartsen, fysiotherapie), fitness (sportscholen, zwemscholen), retail (winkels, salons), evenementen en onderwijs. Overal waar persoonlijke service belangrijk is, helpt voice feedback om echte klantbeleving te meten.

Hoe snel krijg ik feedback resultaten en inzichten?

Feedback komt real-time binnen in je dashboard. Spraak wordt binnen 30 seconden automatisch getranscribeerd door AssemblyAI en direct geanalyseerd op sentiment. Je ontvangt onmiddellijk notificaties en kunt meteen actie ondernemen op klantfeedback, zonder wachttijden.

Kan ik voice feedback gebruiken zonder technische kennis?

Absoluut! VoiceFeedback is ontworpen voor eenvoud. In 5 minuten maak je een feedbackformulier, voeg je medewerkers toe en genereer je een QR-code. Geen technische setup, geen installaties - gewoon scannen en starten. Onze AI genereert automatisch relevante vragen voor jouw sector.

Welke voordelen heeft voice feedback voor mijn medewerkers?

Medewerkers ontvangen directe, persoonlijke complimenten en feedback van klanten, wat hun motivatie en werkplezier enorm verhoogt. Ze zien precies wat klanten van hun service vinden en kunnen zich gericht ontwikkelen. Dit leidt tot betere teammoraal en hogere klanttevredenheid.

Hoe beveiligd is mijn klantdata en wat gebeurt er met de feedback?

Alle feedback wordt versleuteld opgeslagen in AWS S3 of onze beveiligde database en automatisch na 30 dagen permanent verwijderd (GDPR-compliant). We gebruiken enterprise-grade beveiliging met JWT-tokens en rate limiting. Gebruikers kunnen hun toestemming altijd intrekken en data wordt dan onmiddellijk verwijderd.