1Definities

• Platform: De SaaS-dienst (Software as a Service) aangeboden door Voicefeedback.nl, inclusief de website, tools en bijbehorende technologie.
• Afnemer: De organisatie, onderneming of persoon die een gratis of betaald abonnement afneemt bij Voicefeedback.nl om via het Platform feedback te verzamelen.
• Respondent: De eindgebruiker die via het Platform een spraak- of tekstbericht (de "Feedback") verstrekt aan de Afnemer.
• Krediet: Het recht om via het Platform één (1) feedbackbericht (zowel spraak als tekst) te ontvangen en te verwerken. Het verbruik van kredieten wordt bijgehouden in het account van de Afnemer.

2Gebruik van onze diensten

U mag onze diensten alleen gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. U stemt ermee in dat u:

• Geen inhoud zult posten of uploaden die illegaal, frauduleus, misleidend, lasterlijk, obsceen of anderszins ongepast is.
• Geen virussen, malware of andere schadelijke code zult verspreiden.
• Niet zult proberen om ongeautoriseerde toegang te krijgen tot onze systemen of netwerken.
• De normale werking van onze diensten niet zult verstoren.
• De Respondent is te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de door hem of haar verstrekte Feedback. Voicefeedback is slechts een technologisch doorgeefluik.

3Accounts van Afnemers

Om als Afnemer gebruik te maken van onze diensten, moet u een account aanmaken. U bent verantwoordelijk voor:

• Het verstrekken van nauwkeurige en volledige informatie bij het aanmaken van uw account.
• Het bijwerken van uw accountgegevens om de nauwkeurigheid te behouden.
• Het geheimhouden en beveiligen van uw accountgegevens, inclusief wachtwoorden.
• Alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account.

Beëindiging van accounts

We behouden ons het recht voor om accounts te weigeren, te schorsen of te sluiten naar eigen goeddunken. Een gratis account dat gedurende 180 dagen (circa 6 maanden) inactief is, wordt automatisch verwijderd. De Afnemer zal hiervan vooraf op de hoogte worden gesteld.

4Verwerking van Feedback

De kern van ons Platform is het verzamelen en verwerken van Feedback van Respondenten voor Afnemers. Hierbij gelden de volgende regels:

Voor de Respondent (die feedback geeft)

• Door Feedback te geven, verleent u de Afnemer het recht om uw stem en/of tekst te gebruiken voor hun interne doeleinden.
• U verleent Voicefeedback.nl een licentie om uw Feedback technisch te verwerken, te analyseren en beschikbaar te stellen aan de door u gekozen Afnemer.
• U begrijpt dat uw Feedback (audio en/of tekst) uitsluitend wordt gedeeld met de Afnemer aan wie u de Feedback richt.
• U garandeert dat uw Feedback geen inbreuk maakt op de rechten van derden en niet onwettig is.

Voor de Afnemer (die feedback ontvangt)

• U bent de eigenaar van de door u verzamelde Feedback (audio en transcripties).
• U bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de geldende privacywetgeving (zoals de AVG) met betrekking tot de persoonsgegevens die u via de Feedback verzamelt.

Dataopslag en Veiligheid

• Audio-opslag: Audioberichten worden opgeslagen in een beveiligde AWS S3-omgeving. Ze zijn via een browser-interface af te luisteren door de Afnemer/ Ontvanger en worden niet aan derden verstrekt.
• Audio-verwijdering: Alle audiobestanden worden automatisch en permanent verwijderd na 30 dagen.
• Transcriptie-opslag: De teksttranscripties van de Feedback blijven bewaard zolang de Afnemer een actief (gratis of betaald) abonnement heeft bij Voicefeedback.nl.
• U erkent dat automatische transcripties en analyses mogelijk niet 100% nauwkeurig zijn.

5Abonnementen en Kredieten

Maandelijkse abonnementen

• U krijgt een vastgesteld aantal Kredieten per maand, zoals vermeld bij uw abonnementsplan.
• Ongebruikte Kredieten vervallen aan het einde van elke maandelijkse factureringsperiode en worden niet meegenomen.
• Aan het begin van elke nieuwe factureringsperiode wordt uw tegoed aangevuld tot het oorspronkelijke aantal.

Jaarabonnementen

• U krijgt een vastgesteld aantal Kredieten per maand, zoals vermeld bij uw jaarabonnement.
• Het maandelijkse tegoed wordt elke maand opnieuw aangevuld; ongebruikte Kredieten vervallen aan het einde van de maand.
• Jaarabonnementen bieden een prijsvoordeel ten opzichte van maandelijkse abonnementen.

Extra Kredieten

• U kunt extra Kredieten aanschaffen als u uw maandelijkse limiet heeft bereikt.
• Extra aangeschafte Kredieten blijven 90 dagen na aankoop geldig.
• Het systeem gebruikt automatisch eerst de maandelijkse Kredieten voordat extra Kredieten worden aangesproken.

Betalingen en facturering

• Alle betalingen zijn niet-restitueerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Bij opzegging tijdens een lopende factureringsperiode vindt geen restitutie plaats voor de resterende periode.
• Prijzen kunnen worden gewijzigd na voorafgaande kennisgeving van ten minste 30 dagen.
• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen.

6Aansprakelijkheid en Vrijwaring

Inhoud van Feedback

Voicefeedback heeft geen controle over en is nimmer aansprakelijk voor de inhoud van de Feedback die door een Respondent wordt verstrekt. De Afnemer erkent dat Feedback onwettige, lasterlijke, beledigende of anderszins ongewenste inhoud kan bevatten. De verantwoordelijkheid voor het beoordelen en eventueel modereren van deze inhoud ligt volledig bij de Afnemer.

Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is Voicefeedback niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade. In geen geval zal onze totale aansprakelijkheid het bedrag overschrijden dat u als Afnemer in de afgelopen 12 maanden aan ons heeft betaald.

Vrijwaring

De Afnemer gaat ermee akkoord Voicefeedback te vrijwaren van en schadeloos te stellen voor alle claims, aansprakelijkheden, schade en kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met (a) de inhoud van de Feedback die via de account van de Afnemer wordt verzameld, of (b) de schending van deze Voorwaarden door de Afnemer.

7Wijzigingen van de voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen we Afnemers op de hoogte stellen via een kennisgeving op onze website of per e-mail. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na dergelijke wijzigingen betekent dat u de bijgewerkte voorwaarden accepteert.

8Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Nederland.