Meet CSAT, NPS en CES met spraak en tekst feedback
/ Klantentevredenheidsonderzoek
Klantentevredenheidsonderzoek is het systematisch meten van hoe tevreden klanten zijn met uw producten, diensten of organisatie. De drie meest gebruikte metrics zijn CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) en CES (Customer Effort Score).
Met VoiceFeedback combineert u deze kwantitatieve scores met kwalitatieve feedback via spraak of tekst. Hierdoor begrijpt u niet alleen hóé tevreden klanten zijn, maar ook waarom.
Customer Satisfaction Score - Meet directe tevredenheid na een specifieke interactie.
Vraag:
“Hoe tevreden bent u over [interactie]?”
Schaal: 1-10
Beste voor:
Support tickets, aankopen, service momenten
Net Promoter Score - Meet klantloyaliteit en aanbevelingsbereidheid.
Vraag:
“Zou u ons aanbevelen aan anderen?”
Schaal: 1-10
Beste voor:
Algemene loyaliteit, benchmarking, strategische inzichten
Customer Effort Score - Meet hoe makkelijk interactie met u is.
Vraag:
“Hoe makkelijk was het om [doel] te bereiken?”
Schaal: 1-10 (zeer moeilijk - zeer makkelijk)
Beste voor:
Self-service, onboarding, website UX
Combineer CSAT/NPS/CES met open spraak- of tekstfeedback. Begrijp het “waarom” achter de score.
Dashboard toont automatisch Promoters, Passives en Detractors met NPS trend over tijd.
AI analyseert automatisch de toon en thema's van alle feedback. Spot trends vroeg.
Spraakfeedback is sneller en makkelijker dan typen. Verwacht 2-3x hogere response rates.
Ontvang direct notificaties bij negatieve feedback. Los problemen op voordat ze escaleren.
Meet na elke interactie, periodiek, of op specifieke momenten. Volledig configureerbaar.
VoiceFeedback vs alternatieven
| Tool | Startprijs | Spraak | AI Analyse | NPS/CSAT |
|---|---|---|---|---|
| VoiceFeedback | €0/mnd | |||
| SurveyMonkey | €25/mnd | - | Beperkt | |
| Typeform | €25/mnd | - | - | |
| Mopinion | €49/mnd | - | ||
| Medallia | Enterprise |
Stuur CSAT direct na een interactie (binnen 24 uur). Voor NPS: na voldoende ervaring met uw product/dienst.
Een score alleen is niet genoeg. Vraag via spraak of tekst naar de reden achter de score.
Reageer op negatieve feedback. Laat klanten weten dat hun input wordt gebruikt voor verbeteringen.
Eén meting zegt weinig. Meet continu en volg de trend over tijd. VoiceFeedback toont dit automatisch.
Klantentevredenheidsonderzoek is het meten van hoe tevreden klanten zijn met uw producten, diensten of organisatie. Dit gebeurt vaak via CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) of CES (Customer Effort Score). VoiceFeedback combineert deze metrics met kwalitatieve spraak- en tekstfeedback.
CSAT meet directe tevredenheid na een specifieke interactie. NPS meet loyaliteit door te vragen of klanten u zouden aanbevelen. CES meet hoe makkelijk het was om iets gedaan te krijgen. Bij VoiceFeedback gebruiken alle metrics een 1-10 schaal.
NPS wordt berekend door het percentage Detractors (score 0-6) af te trekken van Promoters (score 9-10). Passives (7-8) tellen niet mee. Een NPS van +50 is uitstekend, +70 is world-class. VoiceFeedback berekent dit automatisch in uw dashboard.
Een CSAT score boven 80% wordt als goed beschouwd, boven 90% als uitstekend. Het gemiddelde verschilt per branche: e-commerce ~80%, B2B software ~78%, financiële diensten ~75%. VoiceFeedback toont uw score en benchmark.
Best practice is continue meting na belangrijke touchpoints (aankoop, service, support). VoiceFeedback maakt dit eenvoudig met automatische triggers. Voor een overall beeld kun je maandelijks of kwartaal een relationele NPS doen.
Gratis starten met CSAT, NPS en CES metingen. AI-analyse inbegrepen, geen creditcard vereist.