Gemeentehuis Service Verbetering

Burgers geven na hun bezoek aan het gemeentehuis direct voice feedback over wachttijden, duidelijkheid van informatie en klantvriendelijkheid van medewerkers.

15 minuten

Setup: 3/5

289 views

large

intermediate

Implementatie Stappen

#

1. Plaatsing Feedback Punten

Locaties: Bij uitgang balies, wachtruimtes

QR-codes: Op zuilen en informatieborden

Timing: Na afhandeling verzoek

#

2. Routing System

Directe feedback: Naar afdelingshoofd

Klachten: Naar klachtencoördinator

Complimenten: Naar teamleider

#

3. Case Study: Gemeente Almere

Situatie: Lange wachttijden, onduidelijke procedures Implementatie: 6 feedback stations, 2 weken opzet Resultaten:

40% verkorting wachttijd

85% tevredenheid (was 65%)

60% minder klachten via officiële kanalen

Veelgestelde Vragen

1 vragen

Alle feedback wordt constructief gebruikt voor training en verbetering. Medewerkers krijgen coaching bij herhaaldelijke klachten.

#medewerkers#privacy#training