🏛️
Featured

Gemeentehuis Service Verbetering

Burgers geven na hun bezoek aan het gemeentehuis direct voice feedback over wachttijden, duidelijkheid van informatie en klantvriendelijkheid van medewerkers.

15 minuten
Setup: 3/5
388 views
large
intermediate

Implementatie Stappen

#

1. Plaatsing Feedback Punten

  • Locaties: Bij uitgang balies, wachtruimtes
  • QR-codes: Op zuilen en informatieborden
  • Timing: Na afhandeling verzoek

    • #

    2. Routing System

  • Directe feedback: Naar afdelingshoofd
  • Klachten: Naar klachtencoördinator
  • Complimenten: Naar teamleider

    • #

    3. Case Study: Gemeente Almere

    Situatie: Lange wachttijden, onduidelijke procedures Implementatie: 6 feedback stations, 2 weken opzet Resultaten:
  • 40% verkorting wachttijd
  • 85% tevredenheid (was 65%)
  • 60% minder klachten via officiële kanalen

    • Veelgestelde Vragen

    1 vragen

    Alle feedback wordt constructief gebruikt voor training en verbetering. Medewerkers krijgen coaching bij herhaaldelijke klachten.

    #medewerkers#privacy#training

    Tags

    #gemeentehuis#burgerdienst#wachttijd#service#overheid