🏛️
Featured

Gemeente Dienstverlening Email Feedback

Gemeenten sturen na baliebezoeken automatisch emails met QR-codes naar burgers. Inwoners geven feedback over service die naar kwaliteitsmanagement wordt gestuurd.

22 minuten
Setup: 4/5
245 views
large
advanced

Digitale Burgerdienstverlening Follow-up

1. Post-visit email: Automatisch binnen 4 uur na baliebezoek 2. Service evaluation: Feedback over wachttijd, vriendelijkheid en hulpvaardigheid 3. Process optimization: Gemeente verbetert procedures op basis van feedback 4. Transparency reporting: Publieke rapportage over service kwaliteit

Gemeente Utrecht Pilot

6 maanden implementatie (12,000 baliebezoeken):

  • Response rate: 28% burgers geeft feedback
  • Service satisfaction: 7.9/10 gemiddeld (was 7.1)
  • Wait time improvement: 35% kortere gemiddelde wachttijd
  • Staff training: 15 gerichte verbeteracties uitgevoerd

    • Veelgestelde Vragen

    1 vragen

    Volledige AVG compliance. Burgers kunnen kiezen voor anonieme feedback of met contactgegevens voor follow-up.

    #privacy#AVG#anoniem#contactgegevens

    Tags

    #gemeente#dienstverlening#email#burgers#balie